Chuyển đổi việc hỗ trợ Khách Hàng trong B2B eCommerce bằng AI với giải pháp Chatbot Thông minh của Ekino

Về Khách hàng

Những thách thức trong Thương mại Điện tử B2B

Khách hàng phải đối mặt với một số trở ngại trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ Khách hàng:

• Hỗ trợ tức thì: Khách hàng cần câu trả lời nhanh cho các câu hỏi kỹ thuật hoặc thắc mắc về đơn hàng, thường là ngoài giờ làm việc thông thường, và ở những múi giờ khác nhau
• Truy vấn phức tạp: Người mua đặt các câu hỏi chi tiết, chẳng hạn như một sản phẩm có phù hợp với “công việc nặng nhọc” hay không, đòi hỏi câu trả lời chính xác, nhận biết được ngữ cảnh.
• Tích hợp dữ liệu: Việc lấy thông tin theo thời gian thực từ các hệ thống như quản lý hàng tồn kho hoặc hồ sơ khách hàng rất phức tạp, làm chậm phản hồi.
• Chất lượng phản hồi: Việc giữ cho câu trả lời nhất quán với thương hiệu và chính sách của công ty đồng thời tránh sai sót là một ưu tiên.
• Chi phí và tính linh hoạt: Giải pháp phải có chi phí hợp lý và dễ thích ứng, không ràng buộc họ với một nhà cung cấp AI duy nhất.

Giải pháp

Ekino đã xây dựng một chatbot thông minh được tích hợp vào trang web của khách hàng, sử dụng các công cụ AI đơn giản nhưng mạnh mẽ. Đây là cách nó giải quyết từng thách thức:

• Hoạt động 24/7: Chatbot luôn hoạt động, đưa ra câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của khách hàng bất cứ lúc nào. Điều này giải quyết nhu cầu hỗ trợ ngay lập tức bằng cách đảm bảo không ai phải chờ đợi, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Xử lý ngôn ngữ nâng cao: Nó hiểu các câu hỏi phức tạp và cung cấp câu trả lời rõ ràng, chính xác. Điều này xử lý các truy vấn phức tạp bằng cách hiểu rõ các yêu cầu chi tiết và phản hồi một cách thích hợp.
• Kết nối hệ thống liền mạch: Chatbot liên kết với hệ thống quản lý hàng tồn kho và khách hàng để có thông tin cập nhật nhất. Điều này khắc phục các vấn đề tích hợp dữ liệu bằng cách cung cấp câu trả lời theo thời gian thực, như mức tồn kho hoặc trạng thái đơn hàng.
• Kiểm tra chất lượng tích hợp sẵn: Nó bao gồm các bộ lọc để giữ cho phản hồi chuyên nghiệp và phù hợp với thương hiệu. Điều này đảm bảo chất lượng phản hồi bằng cách ngăn chặn các lỗi hoặc câu trả lời không đúng chính sách.
• Thiết kế AI linh hoạt: Hệ thống hoạt động với nhiều công cụ AI khác nhau, giữ chi phí thấp và các tùy chọn luôn mở. Điều này giải quyết các mối quan tâm về chi phí và tính linh hoạt bằng cách tránh phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất.

Lợi ích

Chatbot này mang lại những lợi ích lớn cho khách hàng:

• Khách hàng hài lòng hơn: Các câu trả lời nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa giúp tăng sự hài lòng.
• Hoạt động trơn tru hơn: Nó xử lý các câu hỏi thông thường, giải phóng nhân viên cho các nhiệm vụ khác.
• Sẵn sàng cho tăng trưởng trong tương lai: Thiết lập linh hoạt dễ dàng mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển.

---

Bạn muốn chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ khách hàng B2B của mình bằng AI? Hãy liên hệ với Ekino tại contact@ekino.vn để khám phá cách các giải pháp chatbot thông minh của chúng tôi có thể phù hợp với bạn.