Gen AI đang làm thay đổi cục diện kỹ thuật số, mang đến cho doanh nghiệp những cơ hội chưa từng có để đổi mới và chuyển đổi. Hôm nay, chúng ta cùng chia sẻ với Orianne Trouillet, Tổng Giám đốc và Giám đốc Khối Thiết kế tại ekino, và Laurent Chastrusse, Chuyên gia thiết kế dịch vụ chính tại ekino. Cùng nhau, họ sẽ nói về cách công nghệ này có thể được tích hợp hiệu quả và có trách nhiệm vào doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích đồng thời giảm thiểu thách thức. Hãy cùng nhau đi sâu vào thế giới Gen AI và khám phá những tác động của nó đối với sự đổi mới và chuyển đổi số.

Để bắt đầu, nếu bạn phải định nghĩa Gen AI, bạn sẽ định nghĩa nó như thế nào?

Orianne: Gen AI là một trí tuệ nhân tạo có khả năng đọc, phân cụm và tổng hợp thông tin nhanh chóng, sau đó tạo ra nội dung mới, độc đáo từ dữ liệu hiện có. Nó mang trong mình lời hứa về sự sáng tạo mà các AI khác không nhất thiết phải có.

Laurent: Nó cho phép tạo ra nội dung độc đáo và những ý tưởng mới dựa trên dữ liệu hiện có, mở ra nhiều khả năng trong sáng tạo và đổi mới.

Bạn đã đề cập đến ba lĩnh vực chính bị ảnh hưởng bởi Gen AI: hiệu quả hoạt động, tạo nội dung và quan hệ khách hàng. Bạn có thể nói rõ hơn không?

Laurent: Chắc chắn rồi. Về hiệu quả hoạt động, Gen AI có thể giảm thời gian sản xuất, lặp lại và sáng tạo, đặc biệt trong giai đoạn mood board và khám phá các hướng sáng tạo. Nó cũng sẽ thay đổi tư duy của người dùng và do đó là mối quan hệ với thương hiệu. Ví dụ, một trợ lý cá nhân tạo sinh (generative personal assistant ) có thể ngay lập tức thông báo cho người dùng về tác động của một luật mới đối với mối quan hệ của họ với một thương hiệu.

Điều quan trọng là phải trình bày rõ ràng các quy trình kinh doanh và dịch vụ nội bộ để xác định nơi Gen AI có thể mang lại giá trị lớn nhất.

Orianne, còn về cách Gen AI có thể cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thì sao?

Orianne: Gen AI cho phép thực hiện các tác vụ nhanh hơn và thường với chất lượng tốt hơn. Nó hoạt động như một trợ lý cá nhân tăng cường khả năng làm việc của chúng ta. Điều này ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề: nhà thiết kế, tư vấn viên, lập trình viên… Tối ưu hóa điều này có thể cải thiện năng suất và tốc độ bàn giao dự án, từ đó mang lại lợi thế cạnh tranh. Cần xác định các khu vực có giá trị mà AI có thể có tác động đáng kể.

Những thách thức liên quan đến việc áp dụng Gen AI trong doanh nghiệp là gì?

Laurent: Tốc độ phát triển nhanh chóng của các công nghệ AI là một thách thức lớn. Các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi để không bị tụt lại phía sau. Việc thử nghiệm, lặp lại và điều chỉnh liên tục là rất quan trọng để tận dụng tối đa các công nghệ này. Ngoài ra còn có việc quản lý thay đổi và hỗ trợ các nhóm để tích hợp các giải pháp mới này một cách hiệu quả.

Làm thế nào để xác định nhu cầu cụ thể của một doanh nghiệp về Gen AI?

Orianne: Điều quan trọng là phải trình bày rõ ràng các quy trình kinh doanh và dịch vụ nội bộ để xác định nơi Gen AI có thể mang lại giá trị lớn nhất. Sau đó, cần xác định các KPI để đo lường tác động tiềm năng, cho dù đó là tăng năng suất, giảm chi phí hay cải thiện sự hài lòng của Khách Hàng. Tạo mẫu và thử nghiệm-học hỏi là những yếu tố thiết yếu để xác thực các trường hợp sử dụng ưu tiên.

Thiết kế mang lại sự hiểu biết về các cách sử dụng và các phương pháp lặp lại và hợp tác, trong khi dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết và các mô hình dự đoán.

Bạn có thể nói về tầm quan trọng của trí tuệ tập thể trong quá trình này không?

Orianne: Trí tuệ tập thể là cốt lõi trong cách tiếp cận của chúng tôi tại ekino. Bằng cách kết hợp các chuyên môn về thiết kế, dữ liệu và kinh doanh, chúng tôi có thể phát triển các giải pháp mạnh mẽ hơn và phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng. Thiết kế mang lại sự hiểu biết về các cách sử dụng và các phương pháp lặp lại và hợp tác, trong khi dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết và các mô hình dự đoán.

Laurent: Vâng, sự phối hợp giữa thiết kế và dữ liệu là rất quan trọng. Nó cho phép hiểu rõ hơn về mong đợi của người dùng và điều chỉnh các giải pháp cho phù hợp. Điều này giúp chúng tôi dự đoán các nhu cầu trong tương lai và duy trì sự linh hoạt trong một môi trường công nghệ không ngừng phát triển.

Nếu tóm tắt, điều cần thiết là các doanh nghiệp phải quan tâm đến Gen AI ngay bây giờ, làm rõ và thử nghiệm các công nghệ, thu hút các nhóm ngay từ đầu, xác định các nhu cầu cụ thể và áp dụng cách tiếp cận hợp tác, phản hồi và điều chỉnh liên tục?

Orianne và Laurent: Vâng, chính xác.

Một lời cuối cùng để kết luận?

Orianne: Với tư cách là công ty cung cấp dịch vụ thiết kế và tư vấn, chúng tôi có nghĩa vụ giúp khách hàng của mình suy nghĩ về các dịch vụ của ngày mai một cách thấu đáo và có đạo đức.

Laurent: Hiểu và đồng hành cùng việc áp dụng Gen AI là điều cần thiết để tận dụng tối đa nó một cách có trách nhiệm.